Passwort zurücksetzen

Hast du dein Passwort vergessen, klicke auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen? und gib deine E-Mail-Adresse ein.

Was dann passiert¶

1. Wir schicken dir eine E-Mail mit einem Link. Er ist 60 Minuten gültig und funktioniert nur einmal.
2. Öffne den Link und gib dein neues Passwort zweimal ein. Es muss mindestens 12 Zeichen lang sein.
3. Melde dich danach wie gewohnt an: mit dem neuen Passwort und dem 6-stelligen Code aus deiner App.

Zur Sicherheit melden wir dich auf allen anderen Geräten ab. Außerdem bekommst du eine zweite E-Mail, die die Änderung bestätigt.

Keine E-Mail bekommen?¶

• Schau im Spam-Ordner nach.
• Prüfe, ob du die richtige Adresse eingegeben hast. Aus Sicherheitsgründen sagt Guidelino nicht, ob es zu einer Adresse ein Konto gibt.
• Pro Stunde schicken wir höchstens drei solcher E-Mails an dieselbe Adresse. Warte im Zweifel eine Stunde.
• Für gesperrte Zugänge verschickt Guidelino keine Mail.

Handy verloren?¶

Der Link ersetzt nur das Passwort. Für einen neuen zweiten Faktor wende dich an den Betreiber, siehe Code eingeben.